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  “互联网+”改变了大众的生活,也深刻影响了旅游行业的发展。2016年中国在线旅游市场持续扩大,中国在线年中国在线旅游市场交易规模将超万亿。

  随着互联网+在旅游行业的渗透,旅游企业迎来了机遇也迎来了挑战。而对旅游企业来说首当其冲的挑战就是在线旅游需要有强大的在线客户服务平台做支撑。现如今,在线旅游发展迅猛,旅行社早已在线上布局,打开旅行社官网、APP、微信等,线路推荐、机票、酒店、门票、攻略等信息应有尽有。线上渠道的多样化给旅行社带来了市场流量,同时也带来了诸多的客户服务问题。渠道多且渠道不互通、常规重复性咨询问题耗费人工、晚间及高峰人工客服响应不及时等现实问题导致客服效率低下、用户体验不佳的情况频发,如果处理不好,在线旅游就会变成一把双刃剑。

  未来是一个万物互联的时代,专注“品质旅游、创造幸福生活”为企业使命的广之旅顺势而为不仅体现在对线上市场的严谨布局,更体现在对客户体验的高度重视。

  广之旅在多方斟酌和考察之后,选择以智能客服系统替换原有客服系统,达到实现多渠道接入,统一处理来自不同渠道的访客咨询来提升客服效率和用户体验度。

  1980年成立的广之旅,素来以客户体验为基点,以“品质旅游,幸福生活”为理念。正是这扎实的基点和理念,使得广之旅在国家旅游局新公布的全国百强旅行社排名中位列全国第五、广东第一。广之旅作为华南地区规模和实力都影响颇深的旅行社,不仅被国家信息产业部指定为“国家电子商务试点单位”、获得全国旅游业质量管理殊荣“中国用户满意鼎”,还打造出了全国地方旅行社的中国驰名商标。面对辉煌的战绩,广之旅并不敢掉以轻心,试用考察多家SAAS智能客服系统之后,最终确定牵手佳信客服,借助佳信客服平台实实在在打造了一套用户体验为王的一站式智能互联网旅游服务。

  佳信客服早在2016年6月4日的“互联网+旅游”差异化创新之路沙龙上,就发布了针对旅游业的智能客服标准流程。佳信打造的“旅游智能客服”,可以实现多渠道接入,统一处理来自不同渠道的访客咨询,大大提升企业的服务效率。而其“工单系统”帮助企业实现标准化管理,实现多维度、精细化的客服绩效考核;智能机器人客服则解决80%客户的常规问题,为人工坐席挡住98%的重复工作;同时还可以深度接入客户旅游系统,实现精准营销。“佳信客服平台可以实现多渠道接入、多网点连通、跨域协作、报团信息通知、路线跟踪与查询、实时跟踪订单信息等等。”佳信客服CEO佟浩曾在互联网+旅游差异化创新的沙龙上介绍道。

  据了解,佳信客服现已经获得了10000多家企业用户,其中包括:南湖国旅、广之旅、中青旅、美亚等旅游行业客户。

  而此次广之旅提升客户服务体验正是借助佳信旅游智能客服实现了官网、微信等主流渠道的统一接入,真正达到在线服务渠道一体化。佳信全渠道在线客服帮助广之旅省掉人工客服在渠道间来回切换的时间,实现提升客户需求的快速响应,最终达到提高客户服务体验满意度的目的。广之旅同时还接入佳信智能客服机器人,结合自身人工客服的主观能动性,再利用佳信丰富的机器人知识库、机器人智能分析辅助应答等功能,实现人工与智能机器人的完美结合。人工客服的重复性工作被佳信智能客服机器人替代了,人工服务将有更多时间被解放出来进行深度的专业服务。另外机器人客服24小时在线,也填补了晚间人工客服休息的空白。怪不得有访客获得满意服务后调侃说:“你家在线客服还挺智能!”

  广之旅从众多的客服系统中选择高品质的佳信在线客服系统,与广之旅几十年“品质旅游,幸福生活”理念不无关系。品质,是广之旅对服务客户持有的信念,也是对合作企业的要求。未来是一个万物互联的时代,相信广之旅选择牵手佳信客服打造全媒体智能客服,客户体验满意度有个质的飞跃将指日可待。而佳信客服也将不断探索与创新,凭借多年客服行业领先地位的积累,以客户成功为己任,在推动旅游、保险、金融、电商、教育等行业SaaS全媒体智能客服解决方案上发挥更大的价值。

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