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  民航资源网2012年6月15日消息:笔者获悉:为应对近期全国各地频发的雷阵雨等恶劣天气及航班调整,保障货物安全运输,大新华百翔物流有限公司(简称“大新华百翔”)下发了《关于加强货运品质管理工作的业务通告》,组织下属28个驻外货运处切实采取措施维护货物运输品质。

  据了解,本次活动从两个方面展开:收运保障及不正常处理事件。在收运保障工作方面,要求驻外机构必须加强对代理单位的监管,并严格要求销售代理人发运舱位较紧张的航班前必须提前订舱,同时对于鲜活易腐和易碎货物的运输保障工作作出了规范。在不正常事件处理方面,要求驻外机构必须每天定期与地面服务代理协议单位开展信息传递、业务沟通工作,同时对不正常事件的处理和申报流程、时间节点等作了详细要求。除此之外,大新华百翔还建立了一套奖惩措施来保障业务通告的实施,由客户服务部专门负责跟进考核。

  据悉,大新华百翔此举是践行新海航服务精神的具体体现,通过有针对性地规范现场保障人员及代理人员的行为,共同提升大新华百翔的服务品质,着力为顾客营造一个安全正点、东方优雅、创新激情、团队协作、平等仁爱的服务新体验。

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