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  2013年6月27日,中国银行业协会客户服务中心联席会在北京召开“商业银行客服中心服务品质研究”课题评审会。本次会议邀请中国建设银行中信银行601998股吧)、光大银行601818股吧)及民生银行600016股吧)的4位专家参加评审,课题组成员代表及联席会办公室主任代表参加会议,中国银行业协会王衍行主任出席会议并讲话。

  课题组组长中国工商银行电子银行中心业务管理部赵金龙处长向评审组全面、详尽介绍了“商业银行客服中心服务品质研究”课题成果。评审专家围绕课题相关问题向课题组进行提问,与课题组进行了充分交流,并提出进一步完善课题成果的意见和建议。经评审组专家认真审核、评议,一致认为“商业银行客服中心服务品质研究”对当前银行业客服中心的服务质量现状及存在的问题进行了深入分析,具有很强的实践性、操作性,对于中国银行业客服中心的发展具有前瞻性指导作用。 根据评审组投票结果,该课题全票获得优秀。

  会议最后,王衍行主任对课题作了精彩点评,指出“商业银行客服中心服务品质研究”课题为银行业客服中心打造高品质服务、提升价值贡献和市场竞争力提供了重要参考,希望课题组按照专家评委的意见和建议对课题作进一步完善,下一步将在全行业开展共享。

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