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  俗话说:世间本无路,因为走的人多了,自然就形成了路。目前,在我国实验室运作管理当中有多种准则和标准可以选择,如《实验室资质认定评审准则》、CNAS-CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》和GB/T 27025—2008《检测和校准实验室能力的通用要求》,但是溯源其依据,均为ISO/IEC 17025:2005《检测和校准实验室能力的通用要求》的主要内容。因为该标准凝结了世界各国检测和校准实验室成功的管理经验,因此成为世界各国争相引用的实验室管理与运作的依据。

  实验室的运作与发展重在管理。通辽市产品质量计量检测所在近几年的发展中,硬件进展令人瞩目:内蒙古食品质量监督检验东部中心的成立、质计创收名列全区同行前茅、内引外联结硕果……,受到了自治区局领导的高度重视。但是,在这些光环之下,我们也感到了质检方面管理的“瓶颈”越来越凸现。所以在制定质计所2012年发展目标时,所班子在质检实验室到期复评审之际,将提升质检方面的管理列入其中。

  “以客户为关注焦点” 质检的“客户”不能简单地理解为就是交纳检验费用的受检单位或委托检验的个人。要解放思想,将客户拓展到政府部门、各执法部门以及促进社会发展的所有需求者。必要时,不缴纳检验费用我们也要认真完成。因为我们是依法设定的技术机构,创造社会效益也是我们应尽的职责。

  “领导作用” 领导者要将组织的目标和发展方向与现有的资源统一起来,努力创造出让员工能够充分参与实现组织目标的环境。俗话说:万事开头难。而在单位要做成事主要领导不重视难。所以,要做成多大事就要说服多大领导的重视,否则将一事无成。因此,质计所的领导在谋求事业发展目标时,既要宣传上级领导以取得重视和支持,又要把有限的资源(人、财、物)合理地配置,达到最大的收益。

  “全员参与” 实践证明有想法不付诸行动那是空想;有想法得不到大家赞同就贸然实施也收不到理想的效果。因此,有了好的想法就要让大家都能理解并全员参与其中,那就是成功的一半了。俗话说得好:大家齐心,其力断金。

  “过程方法” 过程就是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。一个复杂的大过程可以分解为若干个小过程,上一个小过程的输出可以成为下一个或几个小过程的输入(管理学称为接口),而且过程应当是增值的。因此做任何事情都少不了这四个步骤的,即所谓的“PDCA”法则:P(Plan)——计划;D(Do)——实施;C(Check)——检查与验证;A(Action)——处理或处置。常用的方法有5W1H法(何事、何人、何时、何处、何故、如何控制)和5M1E法(对人员、设备、材料、环境和信息的控制以及记录的控制)。各步骤的内涵在此就不赘述了。

  “管理的系统方法” 管理是一个系统工程,要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,则有助于组织提高实现目标的有效性和效率。应用此原则,实验室要建立一个质量管理体系,以最有效的方法实现既定目标,明晰系统的过程之间的相互依存关系,如检验的产品——报告(数据和结果)实现过程的输入可以是:人(人员)、机(仪器和设备)、料(样品+消耗性材料)、法(方法,包括抽样、检验及判断依据的标准)、环(环境和设施)、测(数据核查)等;确定体系内特殊活动的目标(人员教育、培训和技能目标),以及这些特殊活动应当如何运作,通过测量和评估,持续改进体系。要方方面面都要有所考虑,切不可挂一漏万;想不到的地方是难免的,但全局意识或大局意识是不能没有的。如何集思广益,提高预见性是摆在领导层面前的永恒课题。

  “持续改进” 管理是一个动态、螺旋式发展的过程。总会从初级(发现问题,但不能解决问题)到中级(发现问题,也能解决问题)向高级(在问题未发生前就预防了)不断发展的过程。所以,持续改进,循序渐进又是事业发展的必然。

  “基于事实的决策方法” 事业发展和经济发展都是人类进步的必然。发展之中总会有诸多选择也是客观的存在。要面对现实——机遇与挑战并存的选择与决策是对领导层,特别是主要领导智慧和勇气的重要考验。要有一双慧眼能在雾里看花,分辨真伪;还要有“机不可失,时不待我”的果断决策的魄力。当今质检竞争的核心是人才的竞争,要不拘一格地降人才,同时也要不断地培养现有的人员,以适应形势的发展需要。

  “与供方互利的关系” 当今社会发展至今,社会化分工已经达到谁也离不开谁的地步,相互合作、互利双赢甚至多羸已经是现代经济活动中的主流。坚持原则(不能突破法律与道德的底限),灵活运用各方面资源,使质量活动产生更大的效益是我们永恒的追求。(通辽市产品质量计量检测所 张程)

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